Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management (all genders)

• Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
• Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
• Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
• Ausbau und Pflege der Online Support Seite
• Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
• Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
• Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes 
• Optimierung der Qualitätsmessung
• regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
• Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
• Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
• Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
• Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind ein Bonus

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.