CDD - Customer Success Manager F/H

Contexte de la mission 

Dans le cadre d’un congé paternité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager por une durée de 6 mois afin d’assurer la continuité des activités Customer Success, Support Client et Déploiement des offres cabinet stratégiques. 

La personne intégrera les équipes dès le mois de mai 2026 afin de bénéficier d’une phase de passation complète et d’assurer l’autonomie opérationnelle en juin et août. 

Périmètre & Missions 

1️⃣ Scope 1 : Customer Success – Plateforme digitale RYDGE Conseil 
Garantir l’adoption, la performance et l’amélioration continue de la plateforme digitale auprès des clients et des équipes internes. 

Pilotage produit & coordination interne 

• Participation aux sprints des équipes digitales 

• Animation de réunions internes (Review, Weekly Support, etc.) 

• Suivi des développements de features 

• Identification et remontée des irritants clients 

 

Communication & adoption 

• Préparation des communications internes / externes liées aux évolutions produit 

• Publication des messages RUN (release notes, maintenances) 

• Présentation des futurs développements auprès des équipes Client & Market (Marketing, Communication, E-business) 

 

Accompagnement au changement 

• Création et mise à jour des ressources d’onboarding digital (clients & collaborateurs) 

• Structuration des supports pédagogiques facilitant la compréhension et l’adoption 

 

2️⃣ Scope 2 : Support Client – RYDGE Conseil 

Assurer un support technique client fluide, structuré et orienté amélioration continue. 

Le cabinet RYDGE Conseil externalise ses missions de Support Client à une entreprise basée en France. Il y a 5 conseillers à manager + 1 chef de projet avec un échange hebdo programmé. 

 

Pilotage du support 

• Responsable de l’activité du support technique niveau 1 et niveau 2 

• Organisation et animation d’un COPIL trimestriel 

• Suivi des KPI d’activité (volume tickets, délais, SLA, qualité) 

 

Structuration & amélioration continue 

• Garant du respect du périmètre d’intervention des conseillers 

• Création / mise à jour des ressources : 

• FAQ plateforme 

• Base de connaissance 

• Modèles d’email  

 

Gestion opérationnelle 

• Traitement des tickets : priorisation (gestion du backlog), recommandations & picking 

• Analyse des irritants récurrents 

 

3️⃣ Scope 3 : Déploiement de l’offre Pennylane 

Accompagner le déploiement de l’offre et assurer la coordination transverse. 

 

Missions principales 

• Participation aux comités de gouvernance 

• Suivi projet et remontées des irritants digitaux & Support 

• Accompagnement au change collaborateurs (mise à jour ressources internes / externes) 

• Rôle HyperCare en cas de remontées internes 

• Suivi des KPI d’activité liés au déploiement 

Hard Skills 

• Expérience en Customer Success / Support B2B 

• Pilotage, suivi KPI’s et analyse de données 

• Gestion de projet transverse 

• Connaissance outils CRM (Hubspot idéalement) 

• Compréhension produit digital / SaaS 

 

Soft Skills 

• Forte capacité d’organisation 

• Autonomie et rigueur 

• Aisance relationnelle transverse 

• Posture orientée solution 

• Capacité à prioriser en environnement mouvant 

Contrat CDD de 6 mois.

Site : La Défense.