Ingénieur support ITEROP (H/F)

Missions principales

• Intervenir en support de proximité auprès des utilisateurs ITEROP et 3DEXPERIENCE pour résoudre les incidents, demandes et questions liées aux processus métiers. 
• Contribuer à l’analyse, la qualification et la priorisation des tickets en lien avec les équipes internes (Project, Operations, Support). 
• Participer à la configuration et au paramétrage de la plateforme ITEROP selon les besoins métiers (Workflows, automatisations, règles).
• Collaborer avec les équipes de développement 3DX pour la mise en œuvre des évolutions, correctifs et tests fonctionnels. 
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions via coaching, mini-formations et rédaction de guides. 
• Assurer la remontée des besoins récurrents et contribuer à l’amélioration continue des processus support.

Formation / Expérience 

• Diplômé d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) en Informatique, Systèmes d’information, ou domaine similaire. 
• Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement PLM / 3DEXPERIENCE ou dans le support d’applications métiers. 
• Une expérience dans un secteur industriel (automobile, aéronautique, manufacturing) serait un plus. 

Compétences techniques 

• Bonne connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE (Dassault Systèmes). 
• Utilisation ou compréhension avancée d’ITEROP (workflows, automatisation de processus). 
• Capacité à analyser des besoins fonctionnels et rédiger des cahiers des charges ou tickets détaillés. 
• Connaissances PLM et des processus métiers industriels (cycle de vie produit, data management).
• Maîtrise des outils de support (ITSM) ou de gestion de demandes.

Qualités personnelles 

• Écoute active, pédagogie et sens du service utilisateur. 
• Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. 
• Esprit d’analyse et orientation solution, avec une forte capacité à travailler en équipe. 
• Adaptabilité et curiosité pour les environnements techniques complexes.

Langues et mobilité 

• Maîtrise professionnelle de l’anglais (oral et écrit), utilisé dans un contexte multiculturel. 
• Déplacements possibles ponctuellement chez les clients ou sur les sites projets (IDF principalement).

• RTT  

• Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN) 

• Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)  

• Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement  

• ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)  

• Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards…  

• Qualité de vie au travail : activités bien-être