Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) im Automobilbereich - Vollzeit oder Teilzeit (ab 30 Wochenstunden)

• Als Experte im Kundenservice bist du die beste Anlaufstelle für unsere Geschäftskunden und bietest lösungsorientierte Unterstützung bei Anliegen (u.a. Logistik, Dokumentenversand und Reklamationen)

• In dieser vielseitigen Rolle bearbeitest du Anfragen sowohl telefonisch als auch schriftlich und nutzt dein tiefgreifendes Verständnis unserer Prozesse, um stets die richtige Antwort zu finden

• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern um eine reibungslose Abwicklung und schnelle Lösungsfindung zu gewährleisten

• Du bearbeitest Anfragen nicht nach Schema F, sondern übernimmst Verantwortung und suchst aktiv nach individuellen Lösungen mit echter Ownership-Mentalität.

• Durch kontinuierliche Überwachung unserer KPIs und SLAs gewährleistest du die frühzeitige Identifikation potenzieller Problembereiche

• Du spielst eine zentrale Rolle bei der Optimierung und stetigen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, mit dem Ziel, die Effizienz zu steigern und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern

• Du hast eine kaufmännische / wirtschaftliche Ausbildung und/ oder bereits Erfahrung in der Automobilbranche oder im Kundenservice 

• Du zeichnest dich durch dein Growth Mindset,  sowie eine teamorientierte, strukturierte  und sorgfältige Arbeitsweise aus

• Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowie einen sicheren Umgang mit Google Tools (Sheets, Gmail, Slides etc.)

• Dein ausgezeichnetes Verständnis für Zusammenhänge, ermöglicht dir stets lösungsorientiert zu agieren

• Du hast starke operative Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben priorisiert zu bewältigen

Ansprechperson:

Oleksandra Kalashnikova

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.